펜션·숙박
펜션 마케팅 — 플랫폼 수수료를 줄이는 직접 예약 숙소
손님은 「김해 풀빌라」 「애견 동반 펜션」으로 검색해 사진과 후기로 서너 곳을 비교하고, 같은 값이면 후기 많은 플랫폼에서 예약합니다. 직접 예약할 이유가 보여야 수수료 없는 손님이 생깁니다.
손님은 이렇게 고릅니다
숙소는 사진으로 고르고, 후기로 확신하고, 예약은 「어디가 더 싸고 확실한가」로 정합니다.
「○○ 풀빌라」 「키즈 펜션 추천」을 검색하면 플랫폼 목록과 블로그 후기, 플레이스가 섞여 나옵니다. 손님은 공간 사진과 후기로 서너 곳을 추리고, 예약처를 고를 때는 가격·취소 조건·확실함을 봅니다. 자체 채널이 검색에 보이지 않으면 손님은 플랫폼에서 우리 숙소를 찾고, 우리는 수수료를 냅니다.
직접 예약은 「플랫폼을 끊는 일」이 아니라 「직접 예약할 이유를 보여 주는 일」입니다. 정진마케팅의 펜션 마케팅은 지역·테마 검색에서 자체 채널이 발견되고 → 공간 콘텐츠와 후기로 선택되고 → 네이버 예약·홈페이지로 직접 예약이 들어오고 → 다녀간 손님에게 비수기 안내가 가는 흐름을 잇는 일입니다.
01PROBLEM
공간은 좋은데, 예약이 플랫폼에만 쌓인다면
- 예약의 대부분이 플랫폼 수수료를 내고 들어온다
- 숙소 이름을 검색해도 자체 채널이 안 보인다
- 공간의 매력을 보여줄 사진·콘텐츠가 부족하다
- 비수기 객실을 채울 홍보 수단이 없다
- 다녀간 손님을 다시 부를 장치가 없다
사장님이 먼저 5분 안에 해 볼 것
- 1숙소 이름 검색해 보기 — 우리 숙소 이름을 검색해 첫 화면에 자체 채널(플레이스·홈페이지·네이버 예약)이 있는지, 플랫폼만 뜨는지 적습니다.
- 2테마 검색어로 찾아보기 — 「지역 + 풀빌라/키즈/애견 동반」처럼 우리 테마 검색어에서 우리 숙소가 보이는지 적습니다.
- 3직접 예약 비중 계산 — 지난 3개월 예약 중 플랫폼과 직접 예약의 비중을 적습니다. 수수료 합계도 함께 적으면 작업의 값이 보입니다.
- 4사진 날짜 보기 — 플레이스·홈페이지 대표 사진이 언제 것인지 봅니다. 철 지난 사진은 후기와 어긋나 신뢰를 깎습니다.
- 5다녀간 손님 연락처 세기 — 다시 연락할 수 있는 투숙 손님 기록이 몇 명인지 셉니다. 없으면 비수기 안내는 보낼 곳이 없습니다.
02CUSTOMER JOURNEY
펜션·숙박 고객은 이렇게 들어옵니다
여행·테마 검색
「김해 풀빌라」 「애견 동반」처럼 지역+테마로 찾는다
공간·후기 비교
사진과 후기로 서너 곳을 비교한다
예약처 선택
같은 값이면 후기 많은 플랫폼 — 직접 예약은 이유가 있어야 한다
투숙 경험
머문 경험이 후기와 재방문을 정한다
재방문·소개
직접 채널로 이어진 손님은 수수료 없이 다시 온다
03SOLUTION
검색에서 직접 예약까지 이렇게 연결합니다
01발견
숙소·테마 키워드
지역·테마(키즈·애견·풀빌라) 키워드 검색 노출을 만듭니다.
02선택
공간 콘텐츠
머무는 상상이 되는 공간 사진·영상 콘텐츠를 제작합니다.
후기 구조
숙박 후기가 다음 예약을 만드는 구조를 정리합니다.
03전환·재방문
직접 예약 동선
자체 홈페이지·네이버 예약으로 수수료 없는 예약을 만듭니다.
시즌 프로모션·재방문
성수기·비수기 프로모션과 투숙 고객 재접촉을 운영합니다.
정진이 직접 운영하는 브랜드에서 실험하고 분석한 것
정진마케팅은 직접 운영하는 브랜드에서 먼저 실험하고 분석하여, 확인된 것만 고객에 적용합니다. 아래는 그 실측 결과 중 이 업종에 그대로 적용되는 것입니다.
- 11 / 24개지역은 가까운 곳부터 쌓인다
- 핵심 검색어 24개 중 10위 안 11개가 전부 본거지 지역이었고, 옆 도시는 따로 쌓아야 잡혔습니다. 테마 검색어도 지역을 붙인 것부터 잡힙니다.
- 84장수요 없는 검색어엔 페이지를 만들지 않는다
- 검색광고 실측으로 수요가 없는 지역 페이지 84장을 색인에서 정리해 핵심 페이지에 힘을 모았습니다. 빼는 결정도 측정에서 나옵니다. 테마 페이지를 늘리기보다 우리 숙소의 대표 테마 페이지를 완성하는 것이 먼저입니다.
- 8 / 10명폼은 열리면 8명이 시작한다
- 문의 폼을 연 10명 중 8명이 첫 단계를 시작했습니다. 시작률은 높습니다 — 승부는 마지막 단계에서 납니다. 직접 예약 화면이 플랫폼보다 복잡하면 손님은 플랫폼으로 돌아갑니다.
04DELIVERABLE
실제로 만들어지는 것
- 지역·테마 키워드 구조
- 공간 사진·영상 콘텐츠
- 자체 예약 동선(홈페이지·네이버 예약)
- 시즌·비수기 프로모션 발행 구조
- 투숙 고객 재접촉 구조
05START
어디부터 시작할 수 있나요?
상세 구성과 비교는 패키지 페이지에서 확인할 수 있습니다.
06FAQ
자주 묻는 질문
- 플랫폼 수수료를 정말 줄일 수 있나요?
- 플랫폼을 끊는 게 아니라 직접 예약의 비중을 키우는 방식입니다. 검색에서 자체 채널이 발견되고, 직접 예약할 이유(정보·조건)가 보이게 만드는 것부터 시작합니다. 비율을 약속하지는 않습니다.
- 네이버 예약과 자체 홈페이지 중 뭐가 먼저인가요?
- 보통 네이버 예약이 먼저입니다 — 손님에게 익숙하고 바로 열 수 있습니다. 홈페이지는 공간을 제대로 보여주고 검색에 남는 자리로, 상태를 보고 순서를 정합니다.
- 비수기엔 무엇을 하나요?
- 비수기 테마(평일·장기·소규모 모임 등)에 맞는 프로모션을 만들고, 다녀간 손님에게 먼저 알립니다. 재접촉할 손님 기록이 있어야 가능한 일이라, 그 구조부터 만듭니다.
- 펜션 마케팅은 어디부터 시작하나요?
- 우리 숙소 이름과 테마 검색어에서 자체 채널이 보이는지 확인하는 것부터입니다. 안 보이면 플레이스·네이버 예약 정비가 첫 작업이고, 보이는데 직접 예약이 없으면 직접 예약할 이유(조건·정보)를 세우는 것이 먼저입니다. 무료 진단에서 정합니다.
- 글램핑·게스트하우스도 같은 방식인가요?
- 네. 테마 검색어와 손님 구성(가족·커플·단체)이 다를 뿐 「검색 → 공간·후기 비교 → 예약처 선택 → 재방문」 흐름은 같습니다. 테마별 대표 페이지와 시즌 발행만 따로 잡습니다.
- 효과는 언제쯤 보이나요?
- 자체 채널 정비는 검색에 반영되기까지 보통 몇 주가 걸리고, 예약 변화는 여름 성수기와 연휴 전 예약 시즌에 크게 보입니다. 시즌 6~8주 전에 갖춰 두는 것이 목표이며, 검색 순위와 예약 경로를 주 단위로 분석하여 보고합니다. 특정 비율이나 예약 수를 약속하지는 않습니다.
07RELATED
비슷한 업종
펜션·숙박 안에서는 펜션·풀빌라, 글램핑·카라반, 게스트하우스, 모텔·호텔, 한옥스테이, 키즈 펜션, 애견 동반 숙소 같은 세부 업종과 함께합니다. 목록에 없는 세부 업종도 고객이 들어오는 구조가 같다면 같은 방식으로 설계합니다.
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